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跨境電商客服主管?跨境電商客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)管理東南亞傳統(tǒng)電商平臺(tái)（shopee、lazada、tiktok），帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)為客戶解決售前售后問(wèn)題，快速解決客戶咨詢和投訴，提升客戶滿意度；
2.妥善跟蹤處理訂單異常、退款、換貨和售后服務(wù)等事宜，確保產(chǎn)品及時(shí)完成后續(xù)流程；
3.負(fù)責(zé)完善部門管理制度及工作流程，對(duì)客服流程與用于進(jìn)行規(guī)范，及時(shí)并妥善出來(lái)客戶投訴、中差評(píng)等，確保賬戶指標(biāo)健康良好，賬戶安全，維護(hù)店鋪好評(píng)率及銷售信用評(píng)分 ；
4.定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，收集整理客戶關(guān)于產(chǎn)品的反饋和需求，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)合作不斷優(yōu)化改進(jìn)售后服務(wù)方案和流程，與團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)整體業(yè)績(jī)改善；
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)技能提升培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和績(jī)效考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6.負(fù)責(zé)公司所有渠道的客戶問(wèn)題處理以及上級(jí)安排的其他相關(guān)工作；
7.跨部門溝通協(xié)助，客服主管需要去廣州公司學(xué)習(xí)（廣州學(xué)習(xí)期間包住宿，提供餐補(bǔ)）。
任職資格：
1.良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
2.邏輯性強(qiáng)，做事有條理，抗壓能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
工作時(shí)間：
早班9:00-18:00 晚班14:00-23:00 月休4天，排班休